Conditions de retour et d’échange

Chez Hurlovent, nous souhaitons que chaque article vous donne entière satisfaction. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions décrites ci-dessous, que l’article soit défectueux ou non.

1. Produits concernés

Les retours sont acceptés pour les produits défectueux comme pour les produits non défectueux (taille inadaptée, article ne correspondant pas à vos attentes, etc.).

Seuls les articles neufs peuvent être retournés. Ils doivent être :

  • non portés, non lavés ;
  • non abîmés et non sales (taches, brûlures, poils d’animaux, odeurs, etc.) ;
  • complets et, dans la mesure du possible, renvoyés dans leur emballage d’origine.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et vous sera réexpédié à vos frais.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

3. Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous avant tout envoi, par email à contact@hurlovent.com ou par téléphone au 03 89 76 31 49 ou au 06 95 90 99 70, en précisant votre numéro de commande, le ou les article(s) concerné(s), le motif du retour et si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Pour un produit défectueux, merci de joindre une ou plusieurs photos du défaut.
  2. Emballez soigneusement le ou les article(s) et joignez une copie de votre facture ou votre numéro de commande.
  3. Expédiez votre colis à l’adresse suivante :

Hurlovent
13 rue du Felsenbach
68610 SENGERN
France

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu’à sa réception par nos soins.

4. Frais de retour

  • Article non défectueux : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Article défectueux : les frais de retour sont pris en charge par Hurlovent. Après validation du défaut, nous vous remboursons les frais d’envoi sur présentation du justificatif d’expédition.

Aucun colis envoyé en contre-remboursement ou en port dû ne sera accepté.

5. Échange ou remboursement

Dès réception de votre colis, nous vérifions l’état du ou des article(s) retourné(s). Si le retour est conforme aux présentes conditions, nous procédons, selon votre choix, à :

  • un échange contre le même article dans une autre taille ou contre un autre article, dans la limite des stocks disponibles ;
  • un remboursement, effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

L’échange ou le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour.

6. Colis endommagé à la livraison

Si votre colis est livré endommagé ou ouvert, veuillez le refuser et faire établir immédiatement un constat de spoliation auprès de La Poste, puis nous contacter. Sans constat, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement pour les détériorations causées pendant le transport.

7. Garanties légales

Les présentes conditions de retour s’appliquent sans préjudice du droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ni des garanties légales de conformité et des vices cachés dont vous bénéficiez. Pour plus d’informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.

8. Une question ?

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi, de 10h à 18h :